FAQ

Questions générales

Quelles sont la mission du groupe ?

Le GIE a pour but de soutenir les entreprises Malagasy en facilitant le développement de leur clientèle hors de Madagascar, notamment en Europe.

Notre principale mission est de simplifier les transactions et le traitement des paiements entre les entreprises Malagasy et leurs clients européens, notamment en France. Nous permettons également aux clients malgaches d’effectuer des achats en France ou en Europe.

Notre activité consiste à être l’intermédiaire professionnel garantissant la finalisation des opérations financières liées à l’achat ou à la vente de biens et de services entre Madagascar et le reste du monde.

Le groupe est basé à Strasbourg tandis que le siège se trouve à Madagascar. Les entreprises membres sont également implantées à Madagascar.

Nous proposons un service d’intermédiation : nous agissons comme votre intermédiaire pour la réalisation ou la finalisation d’une opération commerciale avec Madagascar.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 16h, et le samedi de 9h à 12h.

Vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail ou via le chat direct disponible sur notre site pendant nos horaires d’ouverture.

Nous acceptons les paiements en euros par virement bancaire, via Paypal « entre proche » ou Paypal « biens et services », les frais étant à la charge du client.

Les paiements en espèces sont également possibles en agence, dans la limite de 1000€.

Nous acceptons également les paiements en ariary par virement ou versement bancaire (frais bancaires à la charge du client), par mobile banking (frais de retrait à la charge du client) ou en espèces en agence.

Vous pouvez suivre votre transaction à l’aide du Numéro d’Identification Unique qui vous a été attribué.

Transfert d'argent

Nous pouvons effectuer des transactions euros vers des ariary à destination de professionnels à Madagascar, ou en ariary / euros vers votre famille ou des professionnels à l’étranger.

Les frais sont calculés en fonction du montant de transfert.

  • Jusqu’à 250€ 👉🏼 Disponible* le jour J** de réception*** de votre paiement
  • 251 à 500€ 👉🏼 Disponible* J+1** de la réception*** de votre paiement
  • 501 à 1000€ 👉🏼 Disponible* J+2** de la réception*** de votre paiement
  • 1001 à 2000€ 👉🏼 Disponible* J+3** de la réception*** de votre paiement
  • 2001 à 3000€ 👉🏼 Disponible* J+4** de la réception*** de votre paiement
  • 3001 à 4999€👉🏼 Disponible* J+5** de la réception*** de votre paiement
  • à partir de 5000€ 👉🏼 Prendre contact avec nous

* Disponible en Mobile Money. Prendre contact avec notre équipe si vous souhaitez un paiement en Espèces ou Bancaire
** Jours ouvrés
*** Date de valeur réelle sur notre compte

Pour le transfert d’ariary vers des euros :

  • Transaction familiale : dans le cas, par exemple, de parents envoyant régulièrement de l’argent à leurs enfants étudiants en France, un justificatif de scolarité peut être demandé.

  • Transaction personnelle : pour un rapatriement de fonds (vente, succession, donation, épargne, pension, allocation…), des justificatifs spécifiques peuvent être exigés selon le montant

  • Achat de biens ou de services : une facture est obligatoirement requise.

Pour un transfert d’euros vers des ariary : nous opérons uniquement dans le cadre d’une opération commerciale. Une facture justifiant la transaction est donc nécessaire.

Vous pouvez suivre votre transaction à l’aide du Numéro d’Identification Unique qui vous a été attribué.

Un e-mail vous sera envoyé dès que transfert est prêt.

En cas de retard, vous avez la possibilité de demander l’annulation de la transaction.

Oui, nous avons mis en place un système de suivi garantissant la sécurité de vos fonds.

Achat en France et en Europe

Vous devez d’abord configurer votre devis sur notre site.

Si le devis vous convient, vous pouvez procéder au paiement de la commande. Le paiement peut s’effectuer en ariary par mobile banking, virement, versement bancaire ou en espèces.

Dès réception de votre paiement, nous effectuons votre commande. Vous serez tenu informé à chaque étape :

– Commande validée

– Commande effectuée

– Commande livrée dans nos locaux

– Commande expédiée à Madagascar

– Commande arrivée à Madagascar

– Commande disponible en agence de retrait

Le paiement doit être intégralement réglé au moment de la commande.

Seuls les frais de livraison vers Madagascar seront à régler au moment du retrait.

Nous pouvons acheter pour vous tout article autorisé par la loi.

Après la validation de commande, le délai de livraison vers notre local à Strasbourg varie en fonction du fournisseur.

L’acheminement vers Madagascar prend environ 10 jours ouvrés à partir de l’expédition depuis Strasbourg.

Frais de service pour l’achat : 10% du montant total de la commande.

Livraison vers notre local à Strasbourg : selon les conditions du site fournisseur

Livraison de Strasbourg à Madagascar : 70.000 ariary / kg

Oui. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du Numéro d’Identification Unique qui vous a été attribué.

Si votre commande est endommagée pendant son acheminement vers notre local à Strasbourg, nous nous réservons le droit de refuser le colis et de vous rembourser.

Nous ne sommes pas responsables de la conformité du produit. Nous recommandons de vérifier les avis clients sur les articles avant tout achat.

Toute commande validée et livrée dans nos locaux ne peut ni être annulée ni remboursée.

Nous acceptons les paiements en ariary :

– par virement ou versement bancaire (frais bancaires à la charge du client)

– par mobile banking (frais de retrait à la charge du client)

– en espèces en agence

En raison de l’éloignement géographique entre le pays du client et celui du fournisseur, nous ne proposons pas de garantie ni de service après-vente.